Stránka letáku Decathlon – Dekáč – str. 9

dáváme zákazníkovi šanci si náhradní díl kou-     pit. Díky našemu support webu pak ví, jak ná-     hradní díl použít a jak opravu skutečně provést.     Mimo to tam najde návody, jak dělat určité úko-     ny údržby, vycentrování běžeckého pásu a kom-     pletní seznam náhradních dílů. Ten v dnešní     době zákazník najde i na e-shopu.     S jakými servisními úkony se setkáváme     úplně nejvíce?     Je to určitě servis kol, minulý rok jsme měli přes     19 tisíc zakázek.     Decathlon se vyvíjí a s ním i jeho produkty.     Jak se zvyšuje náročnost na servisní techniky     s pokročilými produkty?     Tady musím zmínit úžasný tým expertů na     opravu produktů z cyklistiky, který teď máme.     Honza Blažek, Nikolas Fencl a Robert Hájek.     Spoléháme se na interní školení ve Francii a do-     plňujeme to lokálními školeními a semináři od     profíků, například od firmy Park Tool. V dneš-     ní době mají naše kola high end tlumiče, elek-     tronické řazení nebo pokročilé elektromotory     a musíme to umět opravit. Každý rok se to vyvíjí,     takže je to v podstatě nekončící proces školení     a také objednávání nového nářadí, abychom to     také měli jak opravit. Dohromady nabízíme 4     úrovně školení: úroveň 1 a 2 pro nováčky, 3 pro     experty a 4 pro vybrané prodejny, kde servisu-     jeme ta nejdražší kola v nabídce, například zá-     vodní Van Rysel nebo Rockrider.     Co servis cizích produktů? Provádíme ho?     Ano, ale liší se to sport od sportu. Například     u lyží je to úplně jedno, technologie broušení     a úpravy skluznice je stejná. U kol je to nároč-     NIMLE     nější, tam prioritizujeme naše kola. Když ale     přijde zákazník s cizím kolem, máme časový     prostor a díl, tak ten servis taky uděláme. Nic-     méně, prodejny jsou v tomto autonomní a je     to na rozhodnutí daného servisního technika,     jestli to zvládne.     Když se podíváš na současný stav servisu v De-     cathlonu, kde vidíš největší rezervy? Kde by-     chom se mohli zlepšit?     Myslím si, že je to organizace práce. To je něco,     co já budu chtít v příštích letech zlepšovat. My     umíme spoustu věcí, ale jsme rozlítaný. Jedna     věc je nějaká ergonomie pracoviště, jakože já dě-     lám servis kola a potřebuju nachodit co nejméně     kroků. Potřebuju být efektivní jako na výrobní     lince. Potřebuju pracovat efektivně a nepřerušo-     vat svoji práci. Takže chceme zlepšovat organi-     zaci pracoviště jako takového, ale potom i roz-     místění lidí v tom servisu. A teď samozřejmě     musím říct, že řada servisů je na tom výborně     a vím, že ne všechny prodejny si můžou dovolit     mít dva lidi na servisu. Když to ale vezmu jako     měřítko efektivity, tak to, že ten člověk od mon-     tážního stojanu musí neustále odbíhat k potisku,     k prodeji poháru, k příjmu na servis, to hodně     zdržuje. Ideální stav je, že servis má svoji recep-     ci, kde člověk zpracovává zakázky, které jdou     na servis. Týž člověk pak může dělat třeba pro-     dej pohárů nebo potisk. A pak uvnitř v servisu     máme jednoho člověka, který od rána do večera     jede jedno kolo za druhým a tu práci přerušuje     co možná nejméně. Protože samozřejmě, když     od té práce musíš odejít, něco máš rozdělané-     ho, tak to prodlužuje dobu zpracování a snižu-     je to efektivitu práce. Tam si myslím, že máme     prostor ke zlepšení. Ale naopak, kde jsme se     výrazně zlepšili, tak je obecně bezpečnost. Ne-     myslím si, že bychom v tom byli předtím špat-     ní, ale důraz na bezpečnost byl v Decathlonu     dlouhodobě velký. A to se zlepšilo v horizontu     pěti let třeba opravdu hodně.     Autor článku: Jakub Vaníček     SERVIS | DECATHLON     VA     HOW     KOMPLETNÍ SERVIS     BEZPEČNOSTní prohlídkA KOLA     od 499 Kč     POTISK TEXTILU     od 149 Kč     ZÁKLADNÍ SERVIS LYŽÍ     od 399 Kč     BROUŠENÍ BRUSLÍ     od 99 Kč     DEKÁČ 9