Jak již staré pořekadlo říká, paciencia es la madre de todas las ciencias. Což znamená, že trpělivost je matka moudrosti. Čekáte na odpověď na svůj dotaz a cítíte se netrpělivě? Pak jste přišli na správné místo. Jsem zkušený prodejce s dlouholetými zkušenostmi v oblasti zákaznického servisu a chci vám pomoci rozptýlit vaše obavy ohledně čekacích dob. Věřte mi, když říkám, že vědět, kdy očekávat odpověď, může hodně napomoci ke klidu mysli.
Nejdříve si dovolte říci jednu věc: v dnešním světě instantní komunikace a rychlého tempa života je pochopitelné, proč může být každý okamžik čekání na odpověď frustrující. Ale stejně jako všechno ostatní, i odpovědi potřebují svůj čas. Kvalita odpovědi je přímo úměrná času strávenému na jejím zpracování.
Nyní se dostáváme k samotné otázce: Kdy mohu očekávat odpověď na můj dotaz?
Odpověď na tuto otázku závisí na mnoha různých faktorech. Jeden z nejdůležitějších je typ vašeho dotazu. Některé záležitosti jsou jednoduše komplexnější a vyžadují více času k odpovědi. Když například pošlete e-mail s technickým dotazem, pravděpodobně to potrvá déle, než když se ptáte na dostupnost produktu.
Dalším faktorem je kanál, který jste pro svůj dotaz vybrali. Voláte na linku zákaznického servisu? Poslali jste e-mail? Případně jste zanechali zprávu na sociálních médiích? Každý kanál má svou vlastní dobu reakce. Obecně lze říci, že zákaznické linky reagují nejrychleji, zatímco e-maily a sociální média mohou trvat déle.
Naše společnost se při zodpovídání dotazů řídí politikou první přijde, prvního obsloužíme. To znamená, že se snažíme odpovědět v pořadí, v jakém dotazy přichází. Doba čekání tedy také závisí na tom, kolik jiných dotazů jsme obdrželi.
Přesto existuje několik tipů a triků, jak urychlit čekací dobu:
1. Buďte co nejkonkrétnější: Při formulování dotazu poskytněte co nejvíce relevantních informací. Tím se zamezí neustálému posílání dalších a dalších e-mailů s dodatečnými otázkami a celý proces se tak urychlí.
2. Vyhněte se špičkám: V určitých dnech a hodinách bývá naše linka velmi zaneprázdněná. Pokud je to možné, zkuste nám zavolat mimo tyto špičkové hodiny.
3. Využijte FAQ: Mnoho obecných dotazů již bylo zodpovězeno na našem webu v sekci Často kladené otázky (FAQ).
Sečteno podtrženo, čekání na odpověď je někdy nevyhnutelné. Ale pokud víte, co očekávat a jak systém funguje, může to celý proces učinit mnohem snesitelnějším. Trpělivost je ctnost, ať už jde o čekání na odpověď na dotaz nebo cokoli jiného v životě.