Právě jsem se propracoval k jádru jednoho z nejzajímavějších a nejpoučnějších případů, který mi kdy skončil na stole. Naše cesta dnes povede do světa online slevových portálů – konkrétně na AkčníSlevy.cz. Jak to v takovém prostředí chodí se kontrolou dodržování normy? Kdo za to nese zodpovědnost? Pusťme se do toho!
Naše první zastávka je u samotného zákazníka. Ano, správně jste slyšeli. Zákazník je první instancí kontroly kvality. Je to právě on, kdo informuje o případných nedostatcích či problémech. Mohli bychom říci, že je to náš první voják ve frontě. Ale samozřejmě, nestačí se jen spolehnout na bdělé oči zákazníků, to by bylo příliš jednoduché.
Pokračujeme dále a setkáváme se s druhou linií obrany – interními týmy AkčníSlevy.cz. Věřte mi, slevové portály zaměstnávají celé armády lidí, kteří mají za úkol prověřovat a sledovat, zda vše probíhá tak, jak má. Ať už jde o kontrolu obsahu, správnosti zobrazování slev či sledování reakcí zákazníků. Neustálé monitorování a pečlivé ověřování je zkrátka tou nejsolidnější brankou mezi nefunkčními produkty a našimi zákazníky.
Zvídavě se ale ptáte, kdo dohlíží na tyto týmy, že? No samozřejmě, manažeři a vedoucí týmů. Každá připomínka zákazníků, stížnost či problém musí projít jejich filtrací. Tyto osoby jsou zodpovědné za to, aby všechno šlapalo jako hodinky a celý proces fungoval. Můžeme říci, že jejich oči jsou posledními, které vidí jakýkoliv problém nebo porušení normy dříve, než se dostanou k rozhodnutí.
A teď nás čeká poslední místo na naší cestě. To je místo, kde se rozhoduje o tom, co je a co není normou. Kdo má tu moc a autoritu určit, co je správné a co ne? Je to samotná společnost AkčníSlevy.cz. Je jasné, že normy a standardy jsou určeny na základě interních regulací a politik, ale také zákonných předpisů.
Tedy, odpověď na otázku “Kdo je zodpovědný za kontrolu dodržování normy na AkčníSlevy.cz?” není jen jediná osoba nebo tým. Je to komplexní systém, který pracuje jako hodinky – od zákazníků přes interní týmy, manažery, až po samotnou společnost.
Tak tady máme pravdu o kontrolách dodržování normy na AkčníSlevy.cz. Toto je svět, kde se každý den bojuje za spravedlnost a kvalitu. A víte co? Mám pocit, že se jim to daří docela dobře!
