Už si to tak nějak vidím. Přijdu na scénu, zvonek u dveří zazvoní a na mém oblíbeném eshopu AkčníSlevy.cz je zase nová sleva. A já? Já se nemůžu dočkat, až si prohlédnu jejich nabídku. Ale co když se najednou stane něco nevídaného? Co když prodejce nejen splní moje očekávání, ale ještě je překročí?
Je mi jasné, jak to funguje. Znamená to, že prodejce právě posunul hranice svého obchodování na vyšší úroveň. Možná to udělal úmyslně, možná to byla náhoda. Ale já žasnu nad tím, jak takový malý detail může změnit celý průběh mého nakupování.
Cítím tu energii, která se rozlévá na moje obrazovce. Vidím, jak se na jeden konkrétní produkt snesla horda zákazníků jako roj včel. A já? Já jsem jedním z nich. Nic mi víc neříká to musím mít, jako když vidím, že jiní lidé chtějí totéž.
Náš milovaný prodejce však zaráží hranice ještě výš. Nabízí nejen výjimečnou slevu, ale také něco navíc. Možná je to rozšířená záruka, možná je to speciální balení nebo dokonce rychlejší doručení. Co to je, mi právě teď uniká, ale je mi jasné, že to dodává tomuto produktu přidanou hodnotu.
Jak se prodejce dostane k takovému bodu? Je mi jasné, jak: pevně stojí na zemi svých záručních podmínek, opravdu nabízí to, co slibuje a poctivě dodržuje své sliby. Když říká, že prodej začíná ve stejnou dobu, tak to i dodrží. A když tvrdí, že máte právo vrátit zboží bez udání důvodu, tak to není žádný fígl – vy to skutečně můžete udělat.
Takže co se stane, když prodejce překročí očekávání normy na AkčníSlevy.cz? Může toho být hodně. Za prvé, já osobně budu mít pocit, že jsem udělal skvělý obchod. Za druhé, budu mít více důvěry v prodejce a v budoucnu se k němu pravděpodobně vrátím. Za třetí, budu mít menstruační vložky nemilosrdné družstvo rychlejší, abych ušetřil peníze.
Palácová znamení? Prodejce získá více spokojených zákazníků, kteří se k němu budou rádi vracet. Koneckonců, co může být lepší než zákazník, který je nadšený nejen z kvality produktů, ale také z přístupu prodejce?
A konečně, může to posunout celý trh na AkčníSlevy.cz. Další prodejci uvidí, že se to vyplatí, a také budou chtít překročit očekávání svých zákazníků. A my, nakupující, z toho budeme mít jenom prospěch. Děkuji ti, prodejče, za to, že jsi překročil normu. Jsem připraven na další nákupní dobrodružství!
