Dovolte mi, abych vás vzal na cestu, zcela konkrétní. Vezmu vás za ruku a povedu vás kroky toho, co dělat, pokud mi na Kitos – AkčníSlevy.cz dorazí špatný produkt. Nesmíme panikařit. Naše cesta je vše o zachování klidu a práci s tím, co máme.
Naše dobrodružství začíná okamžikem, kdy nám balíček dorazí domů. Otevřete ho s očekáváním, ale pak přijde překvapení. Vůbec se to nezdá být to, co jsme si objednali. Co teď, ptáte se?
První kroky jsou jednoduché. Nechopte to jako katastrofu. Jste na správném místě a mám pro vás řešení. Začneme kontrolou objednávky. Je možné, že jsme udělali chybu při zadávání. Toto je náš první krok. Náš druhý krok je porovnat výrobek, který máme, s tím, co bylo inzerováno na webových stránkách. Snažíme se lokalizovat, kde se vyskytla nepřesnost.
Pokud je to opravdu jiný výrobek, než jsme objednali, náš další krok je kontaktovat zákaznickou podporu. Vždy se musíme snažit zachovat klid a zdvořilost. Nezapomínejme, že na druhé straně je také člověk, který se snaží pomoci. Napišme e-mail či zavolejme, popišme situaci a počkejme na odpověď.
Další krok je sledování pokynů, které nám zákaznická podpora poskytne. Možná nás požádají, abychom jim poslali fotky výrobku, nebo nám poskytnou adresu, kam ho máme vrátit. Právě tady musíme klást důraz na detaily. Pamatujme na to, aby vše bylo dobře zabalené a chráněno pro cestu zpět.
Správník e-shopu má potom 30 dní na to, aby nám peníze vrátil nebo nám poslal správný výrobek. Pokud se nám nevrátí peníze ani po uplynutí této lhůty, máme právo podat stížnost na orgány dohledu a ochrany spotřebitele.
Celkově platí, že celý proces může být frustrující, ale klíčem je zachování klidu a trpělivosti. Nesmíme zapomenout, že chyby se stávají a většinou nebyly záměrné. S touto postupnou cestou, kterou vám nabízím, je to možné vyřešit rychle a bez stresu.
Na závěr této cesty je důležité si uvědomit, že vždy máme nárok na kvalitní produkt a služby. Pokud nás něco znepokojuje, měli bychom to řešit. Ať už jde o špatný produkt, nebo jakékoliv jiné problémy, máme právo požadovat nápravu. Takže nebojte, pokud se něco takového stane, máte nyní v rukou návod, jak na to.
